Добре дошли в помощния център
Тук ще откриете отговори на най-често задаваните въпроси от гости и домакини.
Подробните правила и юридическите условия са описани в страниците „Общи условия“ и „Политики“.
Акаунт и Управление
Създаване на акаунт
Когато се регистрирате, създавате един акаунт с два възможни профила - на Гост и на Домакин.
Как работи?
Натиснете бутона „Вписване“ в горния десен ъгъл на страницата. Изберете "Регистрация" и попълнете необходимите данни - имена, имейл, парола и телефон. Ще получите по имейл код за потвърждение, който трябва да въведете в полето за регистрация. Ако не виждате писмото, проверете папка „Спам“.
Влезте в акаунта си и отидете в настройките на профила. За да завършите успешно регистрацията и да активираме профила ви, е нужно да верифицирме и вашия телефон. Натиснете бутона “Верифицирай” под полето с телефонния номер. Ще получите SMS с код за потвърждение – въведете го в указаното поле.
Вашия акаунт вече е активен с автоматично създаден профил на Гост.
За да се регистрирате и като Домакин, просто влезте в профил Домакин и попълнете останалата необходима информация.
Можете да създадете само един акаунт за себе си. Не може да прехвърляте акаунта на друг човек.
Актуализация на акаунт
Можете да поддържате актуални данните си за вход, методите на плащане и предпочитанията за имейл на нашия уебсайт. При промяна на имейл или телефон, може да поискаме нова верификация.
Как работи?
Влезте в акаунта си и изберете секция Профил. След това използвайте разделите отдясно, за да намерите данните които искате да актуализирате.
Ако се нуждаете от помощ за коригиране или актуализиране на лична информация, моля, свържете се с нас чрез нашия Чат или на телефоните ни.
Забравена парола или заключен акаунт
Използвайте функцията „Забравена парола“ и следвайте инструкциите или се свържете с нас за повече информация относно причината и евентуалното възстановяване.
Как работи?
Натиснете върху “Забравена парола?” в прозореца за влизане. Въведете вашия имейл и ние ще ви изпратим нова парола. Използвайте новата парола, за да влезете отново в акаунта си.
Нашият съвет е да промените впоследствие тази парола с друга, по ваше желание, чрез опцията "Смяна на парола" в профила.
Отписване от абонаменти и маркетингови известия
Можете да изберете да се откажете от нашите маркетингови имейли или насочени известия по всяко време.
Как работи:
Влезте в профила си, отидете на поле "Отписване от бюлетина" . Натиснете бутона "Отписване" и повече няма да получавате известия от нас.
Изтриване на акаунт
За да деактивирате акаунт е нужно да се уверите че нямате активна резервация. При деактивиране, ние ще изтрием вашия профил, както всички ваши данни, свързани с резервации и всякакво действие в платформата.
Как работи:
Влезте в профила си и отидете на поле "Деактивирай Профил". Натиснете бутона "Деактивирай".
Профил на Гост или Домакин
При регистрация, вие получавате един потребител с два профила - на Гост и на Домакин. Вашите имена, имейл и телефон, автоматично ще се попълнят в двата профила.
Домакини наричаме всички потребители, които публикуват обява за настаняване или изживяване. Виж повече в "Общи Условия"
Такси и Плащания
Потребителска такса
Платформата работи на комисионен принцип – няма такси за регистрация, публикуване на обява или абонамент.
Таксата за обслужване на платформата се удържа само при реализирана резервация.
Платформата удържа 8% от стойността на предоставената услуга от домакините и 10% комисион от гостите.
!Препоръчани Домакини заплащат само 4 % такса.
Таксата за обслужване се удържа от платформата за покриване на оперативни разходи, разходи за маркетинг и реклама, поддръжка на платформата и осигуряване на сигурна и удобна резервационна система.
Правила за анулиране
Платформата предлага няколко възможни политики за анулиране, от които домакините да изберат и приложат за своята услуга.
Правилата при анулиране на всяка резервация, се виждат от госта преди заплащане и се прилагат автоматично при отказ от услугата.
Повече за това, както и всички политики, може да прочете в "Общи Условия", раздел VI.Политики за анулиране на резервация.
Анулиране на резервация
Може да анулирате вашата резервация по всяко време. Преди да го направите, моля запознайте се с условията на вашия домакин.
Как работи:
За да анулирате резервация за настаняване:
Влезте в раздел Резервации, в профила ви на Гост. Отворете резервацията, която искате да анулирате. Във формата на резервацията с всички детайли, потърсете бутон "Анулирай" и го натиснете.
Това действие автоматично ще канселира резервацията и ще се приложат правилата на вашия домакин. Той ще бъде известен с SMS и по имейл.
По същия начин става анулирането на Изживявания, през раздел Изживявания.
Възстановяване на суми
При анулиране на Резервация, възстановяването на суми се извършва съгласно приложимата политика за анулиране.
В зависимост от правилата на вашия домакин, вие ще получите обратно пълната сума от стойността на резервацията, 50 % от нея, или няма да получите възстановяване.
Таксата за обслужване не подлежи на възстановяване, тъй като се удържа от платформата за покриване на оперативни разходи.
Сумите за възстановяване се ипращат в деня на анулацията.
Получаване на разписка
Разписка за платените суми по всяка резервация, се съхранява във формата за резервация.
Как работи:
Детайли за всички ваши резервации, се съхраняват в раздел Резервации (за настанявания) или в раздел Изживявания (за изживявания) на вашия профил.
Влезте в съответния раздел и отворете формата на последната платена резервация. Потърсете бутон "Изтеглете разписка" и го натиснете. Изтегленият файл съдържа вашата разписка.
Фактура за такса обслужване
Комисионите се отчитат с фактура. Издава се към домакина и към госта при заплащане, изпраща се по имейл.
Платежни методи
Приемаме плащания чрез Stripe – кредитни/дебитни карти, с валутно конвертиране по актуален курс (ако е необходимо).
Помощ за Домакини
Как да създам и управлявам обява?
След като сте се регистрирали успешно и сте попълнили необходимата информация в профил Домакин, вие вече може да публикувате обява.
Как работи:
За да публикувате обява за настаняване:
Влезте в профила си на Домакин -> раздел "Моите имоти".
Кликнете на "Добави имот" и листинга за вашето място за настаняване ще се отвори. Качете снимки с добро качество, попълнете всички удобства, цени и условия. Добавете описание.
За да публикувате обява за Изживяване:
Влезте в профила си на Домакин -> раздел "Изживявания", кликнете на "Добави Изживяване" и листинга за вашето събитие ще се отвори. Качете снимки с добро качество, добавете описание, попълнете всички правила, цени и условия.
Важно: За да показваме вашата обява и на английски език, използвайте иконите с ангийско знаме над всяко поле за свободен текст. Кликнете на иконата за превод и текста от полето ще се преведе на английски език. Превода е автоматичен и може да го коригирате, ако не ви допада. За да върнете страницата на български език, кликнете на иконата с българско знаме.
В рамките на 24 ч, нашия екип ще прегледа обявата ви, и ако всичко необходимо е попълнено коректно, обявата ще бъде активирана и видима.
Има ли изисквания за публикуване?
Изискваме предоставяне на точна и подробна информация за имота под наем (с висококачествени снимки и описания) и спазване на политиките за съдържание и стандартите на общността на Bedandbreakfast.bg.
Домакините трябва да отговарят на местните и законови изисквания, като например получаване на необходимите разрешителни и наличие на подходяща застраховка.
За да публикувате преживяване, трябва да сте навършили 18 години, да имате проверим документ за самоличност, и да демонстрирате експертен опит в предлаганата от вас дейност. Самото преживяване трябва да е ангажиращо, безопасно и свързано с местната култура, а вие трябва да можете лично да водите всяка сесия. Някои дейности може също да изискват от вас да предоставите доказателство за лицензи и застраховка.
Как разбирам, че имам нова заявка за резервация?
Като домакин, вие бивате уведомявани по няколко начина. Ще разберете, че имате заявка за резервация чрез текстови съобщения (SMS), входящата си поща и статусите във вашите Резервирани резервации или Резервирани преживявания.
Как работи:
1. Проверявайте известията си по имейл: Ще получите имейл, който ви уведомява, че гост е изпратил заявка за резервация. Имейлът ще предостави линк за преглед и отговор на заявката.
2. Проверявайте текстовите си съобщения (SMS): Ще ви изпратим текстово съобщение, което ви уведомява за новата заявка.
3. Проверете акаунта си в Bedandbreakfast.bg. Можете също да видите заявките за резервация директно в акаунта си: Влезте в профила на домакина -> Отидете на "История на резервациите". Ще видите новата резервация със статус „Очаква одобрение“ -> Кликнете върху малката икона на календар и ще видите опция за приемане или отказ на резервацията.
Имате 24 часа, за да приемете или откажете заявка за резервация. След 24 часа тя ще изтече автоматично.
Как мога да се свържа директно с гостите си?
Използвай вградената система за съобщения, която е достъпна в резервацията – бързо, удобно и защитено.
Как да блокирам дати, когато не мога да приемам гости?
В таблото си изберете „Календар“ → „Блокирай дати“ → въведете период и запишете. Това предотвратява резервации за избраните дати.
Кога и как се обработват изплащанията ми ?
Bedandbreakfast.bg обработва плащането ви приблизително 24 часа след настаняването на госта и средствата се освобождават по избрания от вас метод на плащане.
Кога получавате плащане
За повечето резервации: Bedandbreakfast.bg освобождава плащането ви около 24 часа след планираното време за настаняване на госта.
!За нови домакини: Възможно е да има забавяне при първата ви резервация, понякога получаването на плащането може да отнеме до 30 дни след настаняването на госта.
След първата резервация се прилага стандартният график за плащане.
За домакини на „Изживявания“: Ще ви бъде платено след завършване на преживяването или услугата.
Как получавате плащане
Bedandbreakfast.bg ще изпрати плащането ви чрез Stripe, по банковата сметка, която сте добавили в профила си на домакин.
Какво се случва, ако Госта анулира резервация?
Анулирането се обработва според избраната политика. Платформата автоматично изчислява възстановяването и комисионите и извършва плащане или запазва суми.
Как да докладвам проблем с гост или резервация?
Съгласно Закона за защита на потребителите при несъответствие с предварително договорено, трябва да подадете жалба към търговеца не по-късно от 14 дни от установяване на разминаването.
Комисията за защита на потребителите има открит национален телефон на потребителя с номер 0700 111 22, който е денонощен.
Пълна информация може да намерите тук: https://www.tourism.government.bg/bg/faq/podam-signal-do-kontrolnite-organi-v-turizma
Как да регистрирам туристически обект (къща за гости и др.)?
1. Подготовка на документи
Преди да отидеш в общината, трябва да подготвиш:
- Заявление по образец (можеш да го получиш от сайта на общината или на място)
- Документ за собственост или договор за наем (ако не си собственик)
- Разрешение за ползване на сградата (акт 16 или еквивалент)
Категоризационен план (ако обектът подлежи на категоризация) - Скица или план на обекта
- Документ за платена такса (размерът е определен от наредбата на общината)
2. Подаване в общината
- Заявлението и документите се подават в отдел „Туризъм“ или „Икономическо развитие“ в съответната община
- Приемат се лично или по пощата / електронно (все повече общини предлагат онлайн услуга)
3. Вписване в регистъра на общината
- Общината вписва обекта в местния регистър на туристическите обекти
- Получаваш удостоверение за регистрация (или решение за категоризация, ако се отнася за къща за гости, стаи под наем и др.) 4. Вписване в Единния туристически регистър (ЕТР)
- Ако обектът е категоризиран – се подава заявление и в Министерство на туризма за вписване в ЕТР
- Това може да стане и чрез общината, в зависимост от практиката - Вписването в ЕТР е задължително за обекти с официална категоризация (звезди)
5. Поставяне на обозначителна табела
Ако обектът има категория, трябва да има табела с броя звезди Табелата трябва да бъде на видно място, обикновено на входа
Важно да знаеш: Общините могат да имат различни практики и изисквания, затова винаги провери в сайта на твоята община или се консултирай на място.
Какви са задълженията ми като домакин според българското законодателство?
Какво трябва да знаеш, ако отдаваш имот под наем в България
Кога плащаш САМО патентен данък:
- Ako си физическо лице
- Отдаваш наем в лично качество
- Работиш без наети лица
- Имаш годишен оборот под 100 000 лв.
Подaваш декларация до 31 януари в общината.
НЕ можеш да ползваш патент, ако:
- Си регистриран като ФИРМА / ЕТ
- Имаш нает персонал
- Си с капацитет над 20 легла
В тези случаи преминаваш на корпоративен данък и осигуровки.
Кога е задължителна РЕГИСТРАЦИЯ по ДДС?
- Оборот от дейност по наем надвишава 100 000 лв. за последните 12 месеца
- Ако продаваш ношувки чрез Airbnb / Booking?
Дори да нямаш 100 000 лв. оборот, си длъжен да се регистрираш по ДДС според чл. 97а от ЗДДС, защото:
- Чуждестранните платформи ти предоставят услуги (комисионни) - Ти като получател на тези услуги си длъжен да се регистрираш по данъка
- Това се нарича „обратно начисляване“ и е за услуги от ЕС
- Регистрацията е само за отчитане на получени услуги – не начисляваш ДДС на клиентите си, но подаваш ДДС декларации.
Задължения след регистрация:
Срок за регистрация: 7 дни след преминаването на прага
Подават се ежемесечни ДДС декларации
Водене на дневници за продажби и покупки.
Консултация? Ако не си сигурен какво е подходящо за теб, потърси опитен счетоводител.
Помощ за Гости
Как да направя резервация?
Как работи:
За да направите заявка за резервация - изберете настаняването или изживяването, което искате да резервирате. Изпратете заявка чрез бутона "Заяви резервация". Тази стъпка не изисква плащане.
Вашия Домакин, ше бъде уведомен чрез смс и имейл за това, и има 24ч. да ви потвърди или откаже.
За да потвърдите вашето намерение за резервация е необходимо да платите в рамките на 24 ч. от полученото потвърждение на вашия Домакин..
Влезте в профила си на Гост, раздел Резервации (за настаняване) или раздел Изживявания и отворете вашата потвърдена резервация. Кликнете върху бутона "Платете".
Как да анулирам резервацията си?
Може да анулирате вашата резервация по всяко време. Преди да го направите, моля запознайте се с условията на вашия домакин.
Как работи:
За да анулирате резервация за настаняване:
Влезте в раздел Резервации, в профила ви на Гост. Отворете резервацията, която искате да анулирате. Във формата на резервацията с всички детайли, потърсете бутон "Анулирай" и го натиснете.
Това действие автоматично ще канселира резервацията и ще се приложат правилата на вашия домакин. Той ще бъде известен с SMS и по имейл.
По същия начин става анулирането на Изживявания, през раздел Изживявания.
Какво да правя, ако имотът не отговаря на описанието?
Свържи се с домакина чрез платформата. Ако не се намери решение:
Съгласно Закона за защита на потребителите при несъответствие на предоставената ви услуга с оферираното и предварително договорено, трябва да подадете жалба към търговеца не по-късно от 14 дни от установяване на разминаването.
Комисията за защита на потребителите има открит национален телефон на потребителя с номер 0700 111 22, който е денонощен.
Пълна информация може да намерите тук: https://www.tourism.government.bg/bg/faq/podam-signal-do-kontrolnite-organi-v-turizma.
Какво да направя, ако възникне проблем с настаняването ми?
Съгласно Закона за защита на потребителите при несъответствие на предоставената ви услуга с оферираното и предварително договорено, трябва да подадете жалба към търговеца не по-късно от 14 дни от установяване на разминаването.
Комисията за защита на потребителите има открит национален телефон на потребителя с номер 0700 111 22, който е денонощен.
Пълна информация може да намерите тук: https://www.tourism.government.bg/bg/faq/podam-signal-do-kontrolnite-organi-v-turizma
Какво да направя, ако плащането ми не е преминало успешно?
Проверете картата си, потвърдете данните и опитайте отново. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката и ние ще помогнем.
Как да потвърдя резервацията си с домакина?
За да потвърдите вашето намерение за резервация е необходимо да платите в рамките на 24 ч. от полученото потвърждение на вашия Домакин..
Как работи:
За да направите заявка за резервация - изберете настаняването или изживяването, което искате да резервирате. Изпратете заявка чрез бутона "Заяви резервация".
Вашия Домакин, ше бъде уведомен чрез смс и имейл за това, и има 24ч. да ви потвърди или откаже.
Ще получите потвърждение по смс и по имейл. Имате 24ч. да платите.
За да заплатите - влезте в профила си на Гост, раздел Резервации (за настаняване) или раздел Изживявания и отворете вашата потвърдена резервация. Кликнете върху бутона "Платете".
Как да напиша отзив за наемането си?
След приключване на резервацията ще получите покана чрез имейл за написване на отзив.
Как работи:
Влезте в профила си на Гост, в раздел Резервации, където се съхранява историята на всички ваши пътувания. Отворете последната и кликнете на "Оценете престоя".
Когато оставяте отзив за Изживяване, по същия начин:
Влезте в профила си на Гост, в раздел Изживявания, където се съхранява историята на всички ваши изживявания. Отворете последното и кликнете на "Оценете събитието"
Оставете честна оценка и коментар! Така помагате на други гости да направят лесно своя избор.
Какво да направя, ако домакинът не отговори на заявката ми?
Ако домакинът не отговори в рамките на 24 часа, най-вероятно той не може да ви приеме на тези дати.
Ние насърчаваме домакините към редовна актуализация на календара и наличността. Предоставяме им и възможност да ви изпратят лично съобщение през платформата и да ви уведомят за близки дати. Ще получите имейл нотификация за всяко съобщение.
Какво се случва, ако повредя нещо в имота?
Гостите обикновено търсят спокойствие и почивка и никой не идва с намерение да руши имущество. Ако случайно счупите предмет или уред в мястото което сте наели, най - приемливото решение е да предложите да заплатите щетата.
Какви са правилата относно домашните любимци?
Всеки Домакин има право да приема или не домашни любимци, както срещу такса, така и безплатно.
Моля, ако пътувате с домашен любимец, отбележете това в търсенето си или добавете броя на домашните любимци които ще пътуват с вас. в заявката за резервация.
Как да резервирам имот с достъпност за хора с увреждания?
Използвайте нашите Филтри за да ограничите търсенето си до имоти със следното удобство "Достъпно за инвалидни колички".
Сигурност
Лични данни и права
Обработваме лични данни според GDPR. Можеш да поискаш достъп, корекция или изтриване на данните си. Повече виж в Политика за поверителност.
Защита от неоторизиран достъп
В платформата прилагаме SSL криптиране, двуфакторна автентикация и системи за сигурност.
Използвайте силна парола и не я споделяйте с никого.
При съмнение за компрометиран акаунт: Незабавно сменете паролата си и активирайте двуфакторна автентикация, ако е налична. За да докладвате проблем със сигурността на платформата, свържете се с поддръжката чрез формата за контакт.
Защита на плащанията
Всички плащания се извършват чрез Stripe – лидер в онлайн разплащанията. Вашите данни се пазят в съответствие с най-високите стандарти за сигурност и защита.
Реферална Програма за Домакини
Отстъпки и допълнителни привилегии
Предимства на програмата: Когато домакин от Bedandbreakfast.bg препоръча нов домакин, и двамата домакини автоматично ще получат 50% отстъпка от таксата за обслужване на платформата.
Привилегии за членове на BAAT: Всички членове на Българската асоциация за алтернативен туризъм автоматично получават 50% отстъпка от таксата за обслужване на платформата, като препоръчани домакини.
Реферална програма за Домакини
Всеки регистриран Домакин получава уникален реферален линк в профила си. Този линк може да бъде споделен с потенциални нови Домакини.
Когато нов Домакин се регистрира чрез този реферален линк, препоръчалия, както и новия Домакин, получават 50% отстъпка от таксата за обслужване на платформата в рамките на една година.
Виж повече на страницата "Стани Домакин".
Условия на рефералната програма
1) Всеки реферален код може да се използва до 5 пъти. Препоръчаният Домакин трябва да регистрира поне един имот и да не е участвал досега в платформата.
2) Отстъпките важат само за завършени резервации и остават валидни 12 месеца от датата на първата потвърдена резервация.
3) Ако Домакин успешно препоръча 5 нови Домакина, неговата отстъпка се удължава с още 12 месеца (общо 2 години).
Ако бъде открита измамна дейност, предимствата на програмата ще да бъдат отменени.
Разгледай условията на страницата "Стани Домакин".
